あなたの仕事のやりがいは何ですか？
顧客に喜んでもらうこと。どんな仕事にも当てはまることではないでしょうか。我々の仕事で言えば患者様に喜んでもらいたいということになります。
- 「ここへ来てよかった。」
- 「○○さんに指導してもらったおかげです。」
- 「治療前にスタッフから十分なコンサルタントを受けることが出来て安心して治療を受けることが出来た。」
診察開始前や終了後のちょっとした患者様との会話の中にそんなありがたい言葉が出てきます。私たちスタッフが最も喜びを感じる言葉です。
患者様が当院のドアを開けて入ってこられる瞬間から、診療を受けて、次回の予約を取り、ドアを閉めて帰られるまで、スタッフ皆がそれぞれの立場でそれぞれに想っています。
「どうしたらこの患者様が幸せになれるか？歯科医業を通して貢献できることは？」
患者様の訴えは、「痛い」「怖い」「噛めない」など、どうしてもマイナスイメージの言葉が前面に出てきます。また、マイナスイメージの言葉が持つインパクトのほうが強いので、それらの言葉に褒め言葉が埋もれてしまいがちです。しかし、人は誰でも他人から認められ、褒められると嬉しいものです。そしてその喜びが、仕事の原動力につながります。
前向きな会話、感謝であふれる歯科医院
ブラッシング指導について、歯周病の治療途中の患者様と当院スタッフ（歯科衛生士）の会話です。
「こんなに褒めてもらったことはありません。」
この患者様は指導を受けてかなり頑張られたんです。
「褒めてもらうと、素直に嬉しくてまたやる気が出ます。」
この患者様は医療従事者です。
「患者さんを褒めるということも、医療現場に必要なんだと感じました。」「なかはら歯科医院はスタッフの皆さんの対応が良くて、職場でもよくその話をするんですよ。」
そんな言葉に対してＳさんは、
「私たちはコーチングを勉強して、褒めることの大切さ、そしてそれによって得られる患者様の笑顔の素晴らしさを知ることができました。」 「○○さんに褒めていただくと私たちも素直に嬉しいですよ。」
……こんな会話が交わされていること、それが私は一番嬉しい。
日ごろの研鑽が患者様の感動を呼び、我々も喜びを感じる、そのプラスのスパイラルが患者様とのコミュニケーションをより深いものにし、安心して治療を受けていただけることにつながります。コレはまさに当院のコンセプトでもあります。こんな前向きの会話ばかりなら、毎日の仕事がどんなに楽しくなるでしょう！
前向きな会話、感謝であふれる歯科医院を作ること。スタッフの力添え無しには決して達成できないことです。そのために当院ではスタッフ一丸となっていろんな取り組みを実践しています。当院ではそんな私の夢に賛同してもらえる方・自己研鑽をおしまない方を募集しています。
経験は問いません、私たちといっしょに仕事をしてみませんか？
募集概要
見学も随時受け付けております。
詳細は面談にて。まずは電話（0952-53-1849）でご連絡下さい。
主な業務内容は以下の通りです。
- 歯科衛生士さん
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- 歯周基本治療（基本検査・TBI・SC・SRP）
- 定期健診リコール業務
- 動機付け用など各種資料作成
- 歯科診療補助
- 歯科助手さん
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- 受付・歯科診療補助業務
- コンサルタント業務
- 患者様満足度UP用資料作成
- 各種イベント企画・実施